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Lo que tienes saber del Catálogo de WhatsApp

WhatsApp

Te enseñamos Todo lo que tienes que saber del Catálogo de WhatsApp Business.

 

Whatsapp nos sorprende empezando el año expandiendo su catálogo de servicios ya que ahora puedes agregar un Catálogo de Productos a tu cuenta de Whatsapp Business. 

¿Qué es un catálogo de productos?

El catálogo es una herramienta básica que permite mostrar de manera clara, técnica y descriptiva cada producto o servicios que ofrecemos como marca.

¿Qué puedo servir un catálogo de productos?

  1. Crear un catálogo digital e interactivo ya que al tener la opción del enlace permite aumentar el tráfico hacia nuestros espacios.
  2. Tener una mejor administración de todos los productos que ofrecemos sin crear una ficha desde cero, esto facilita el envío de la información sin perder tiempo en ubicar la misma.
  3. Tener un catálogo público sin ningún costo, permitiendo crear espacios para pequeños emprendedores con startup.
  4. Aumentar las ventas, al tener una herramienta directa y que puedes compartir tus productos con un solo clic y seleccionando los necesarios.

 

Según el portal oficial de Whatsapp for business

Cómo añadir un producto o servicio al catálogo

  1. Abre la aplicación WhatsApp Business > toca Más opciones > Ajustes > Ajustes de empresa > Catálogo.
    • Si estás creando un catálogo nuevo, toca AÑADIR PRODUCTO O SERVICIO.
  2. Toca el signo más de color verde; luego, Añadir imágenes.
  3. Toca Galería para cargar imágenes de tus Fotos o Cámara para tomar fotos nuevas. Puedes cargar hasta 10 imágenes.
  4. Proporciona el nombre del producto o servicio. También puedes añadir detalles opcionales, como el precio, la descripción, el enlace al sitio web y el código de producto o servicio para el producto cargado.
  5. Toca GUARDAR.

Cómo eliminar un producto o servicio del catálogo

Abre la aplicación WhatsApp Business > toca Más opciones > Ajustes > Ajustes de empresa > Catálogo. Mantén presionado el dedo sobre la imagen del producto o servicio que deseas eliminar. Toca el ícono Eliminar; luego, toca .

También puedes seleccionar la imagen del producto o servicio que deseas eliminar. Luego, toca Más opciones  > Eliminar > ELIMINAR.

Nota: Todas las imágenes que se cargan al catálogo están sujetas a revisión. Esta revisión ayuda a confirmar que la imagen, el producto o el servicio cumplan con la Política de comercio de WhatsApp.

Si se rechaza un producto o servicio del catálogo, aparecerá un signo de exclamación de color rojo junto a la imagen. Si consideras que esto no está bien y deseas solicitar otra revisión, sigue estos pasos:

  1. Selecciona el producto o servicio rechazado para ver Detalles.
  2. Toca solicitar otra revisión.
  3. Escribe el motivo de la solicitud en el campo de texto.
  4. Toca Continuar.

Consejos para cargar todos los productos que deseas

No es fácil cargar cada producto uno a uno y más si no te da la opción de una carga masiva con un archivo .txt o .xls

Por lo tanto, es necesario seguir algunos de estos consejos para poder OPTIMIZAR tu tiempo y aprovechar el máximo de esta herramienta:

  • Si eres de las marcas que tienen más de 20 productos, es necesario PRIORIZAR y seleccionar los productos según tu objetivo, si tienes mucho inventario de tu producto de alta rotación, es lo primero que debes publicar, si tienes mucho inventario, PERO es un producto de baja rotación, puedes crear un espacio especial para crear PROMOCIONES u OFERTAS.
  • Ten de manera clara la información que vas a incorporar cada ficha y las imágenes que deseas mostrar y así tener a la mano, a la hora de cargar datos.

¿Qué se puede publicar en el catálogo de WhatsApp?

Este producto o servicio no se aprobó porque no comple con los lineamientos del catálogo. Si te parece que es un error, puedes solicitar otra revisión

Como casi todo, WhatsApp en general y su catálogo en la plataforma no está exento de normas y reglas. Conviene conocer estas opciones para evitar sorpresas como que no publiquen un cierto producto amparándose en la política de comercio, que prohíbe vender alcohol, sangre o ganado (eso va por todos los que querían poder vender su vaca por WhatsApp, por ejemplo) entre otras muchas prohibiciones.

Cada vez que se introduce un nuevo producto o servicio en el catálogo de WhatsApp Business, éste debe pasar por un proceso de revisión ¿lo próximo será poder promocionarlos pagando con Facebook Ads? El tiempo lo dirá.

Al crear el producto o servicio en el catálogo, aparece el mensaje: «Este producto o servicio está en revisión. Cuando se apruebe, tus clientes podrán verlo en tu perfil». El proceso de revisión suele durar (por las pruebas que he hecho) entre 3 y 6 horas aproximadamente.

Si por alguna razón (de las expuestas a continuación), el producto o servicio es rechazado, aparece el mensaje: «Este producto o servicio no se aprobó porque no comple con los lineamientos del catálogo. Si te parece que es un error, puedes solicitar otra revisión«.

Conviene, por tanto, revisar las normas y políticas comerciales que define WhatsApp.

Tal y como indican en WhatsApp, las condiciones indicadas en la política de comercio de WhatsApp son bastante claras:

  1. Cuando ofreces productos o servicios para la venta, consideramos que todos los mensajes y archivos multimedia relacionados con dichos productos y servicios, como descripciones, precios, tarifas, impuestos o avisos legales requeridos, constituyen transacciones. Las transacciones deben cumplir con las políticas que figuran a continuación, así como con las condiciones, legislaciones y regulaciones aplicables.
  2. Tú eres el único responsable de tus transacciones y de proporcionar las condiciones de venta, de privacidad o de otro tipo aplicables a las interacciones que mantienes con los usuarios.
  3. No es nuestra responsabilidad (de WhatsApp, se entiende) procesar, pagar ni concretar las ventas en relación con tus transacciones.
  4. Tú eres el único responsable de determinar, recopilar, retener, reportar y remitir todos los impuestos, las obligaciones, las tarifas y los cargos adicionales aplicables a las ventas relacionadas con tus transacciones.
  5. Los ejemplos que figuran a continuación no son exhaustivos, sino representativos.
  1. Se prohíbe ofrecer o vender lo siguiente:

Productos o servicios ilegales

    • Política: Se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la comercialización o el intercambio de productos o servicios ilegales.

Drogas (ya sean recetadas, recreativas o de otro tipo)

    • Política: Se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de drogas recetadas, recreativas o ilegales.
  • Ejemplos:

Drogas, incluida la marihuana y sus derivados

Artículos relacionados con drogas, como pipas y pipas de agua

Medicamentos recetados

Productos de tabaco o artículos relacionados

    • Política: Se prohíbe que las empresas realicen transacciones relativas a la venta de productos de tabaco y artículos relacionados.
  • Ejemplos:

Permitido: Prendas con el logotipo de una marca de tabaco

Prohibido: Cigarrillos, puros y tabaco de mascar

Prohibido: Pipas de tabaco y artículos relacionados

Prohibido: Máquinas para liar cigarrillos

Prohibido: Narguiles

Prohibido: Pipas de agua

Prohibido: Papel de fumar

Prohibido: Cigarrillos electrónicos o dispositivos para fumar tabaco

Alcohol

    • Política: Se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de alcohol.
  • Ejemplos:

Permitido: Libros o DVD sobre bebidas alcohólicas

Permitido: Artículos relacionados con bebidas alcohólicas, incluidos vasos, refrigeradores y soportes para botellas de vino

Bebidas alcohólicas

Prohibido: Kits para producir bebidas alcohólicas

Suplementos alimentarios no seguros

    • Política: Se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de suplementos alimentarios no seguros, según lo determine WhatsApp a su exclusivo criterio.
  • Ejemplos:

Prohibido: Esteroides

Prohibido: Chitosan

Prohibido: Consuelda

Prohibido: Dehidroepiandrosterona

Prohibido: Efedra

Prohibido: Hormonas de crecimiento humano

Armas, municiones o explosivos

    • Política: Se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta o el uso de armas, municiones o explosivos.
  • Ejemplos:

Permitido: Promoción de formación en seguridad o licencias para portar armas legales

Prohibido: Armas de fuego y sus piezas

Prohibido: Pistolas de paintball

Prohibido: Pistolas de aire comprimido

Prohibido: Fuegos artificiales

Prohibido: Gas pimienta

Prohibido: Pistolas paralizantes

Prohibido: Campos de tiro

Prohibido: Exhibiciones de armas

Animales

    • Política: Se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de animales.
  • Ejemplos:

Permitido: Jaulas para animales

Permitido: Productos para animales (juguetes, collares, etc.)

Permitido: Servicios veterinarios

Permitido: Servicios de aseo

Permitido: Servicios de alojamiento para mascotas

Prohibido: Animales vivos

Prohibido: Ganado

Prohibido: Partes prohibidas del cuerpo de un animal, incluidos, entre otros, huesos, dientes, astas, marfil, taxidermia, órganos, extremidades externas, secreciones o cadáveres

Prohibido: Cualquier producto o parte, incluidos, entre otros, cuero, piel, pellejo, pelaje, lana o pelo de perros, gatos y animales en peligro de extinción o especies amenazadas

Productos o servicios para adultos

    • Política: Se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta o el uso de productos o servicios para adultos.
  • Ejemplos:

Permitido: Productos que fomenten la planificación familiar y la anticoncepción, enfocados en sus características anticonceptivas y no en el placer sexual o la mejora del rendimiento sexual

Prohibido: Juguetes sexuales

Prohibido: Videos o programas en vivo de entretenimiento para adultos

Prohibido: Productos para mejorar el rendimiento sexual

Prohibido: Servicios sexualmente sugerentes

 

Fluidos y partes del cuerpo

    • Política: Se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de fluidos o partes del cuerpo humano.
  • Ejemplos:

Prohibido: Sangre

Prohibido: Pelucas y extensiones

Prohibido: Orina

Prohibido: Partes del cuerpo

Prohibido: Órganos

Prohibido: Tejido humano

Prohibido: Dientes

Productos médicos y de salud

    • Política: Se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con ciertos productos de salud, incluidos dispositivos médicos y productos para dejar de fumar que contengan nicotina.
  • Dispositivos médicos – Ejemplos:

Permitido: Accesorios de estilo de vida y aptitud física

Prohibido: Lentes de contacto

Prohibido: Vendas y fajas para lesiones físicas

Prohibido: Termómetros

Prohibido: Kits de prueba para afecciones médicas o enfermedades

Prohibido: Succionadores de leche

Prohibido: Kits de primeros auxilios

  • Productos para dejar de fumar – Ejemplos

Prohibido: Parches de nicotina

Prohibido: Chicles de nicotina

Artículos o productos que muestren posturas sexuales explícitas

    • Política: Se prohíbe que las empresas exhiban productos o servicios de un modo sexualmente sugerente.
  • Ejemplos:

Prohibido: Desnudos implícitos

Prohibido: Actos sexuales implícitos

Prohibido: Imágenes sexuales en primer plano

Servicios de apuestas con dinero real

    • Política: Se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con apuestas, juegos de habilidad o loterías, incluidos casinos online, apuestas deportivas, bingo o póquer (si se apuesta dinero), o bien faciliten estos servicios.

Servicios de citas

    • Política: Se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con servicios de citas en línea o faciliten dichos servicios.

Productos o artículos que faciliten o motiven el acceso no autorizado a medios digitales

    • Política: Se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de dispositivos que faciliten o fomenten la transmisión de contenido digital sin autorización o de un modo que interfiera con la funcionalidad de los dispositivos electrónicos.
  • Ejemplos:

Permitido: Equipos complementarios para dispositivos de transmisión, como teclados y controles remotos

Prohibido: Venta de dispositivos de transmisión cuyo software facilite el acceso no autorizado a contenido

Prohibido: Dispositivos liberados o con software/programas preinstalado(s)

Prohibido: Dispositivos de interferencia o descodificadores

Prohibido: Dispositivos para intervenir teléfonos

Servicios digitales y de suscripción, incluidos enlaces a ventas, renovaciones o actualizaciones de una suscripción o su procesamiento

    • Política: Se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta (incluidas renovaciones y actualizaciones, etc.) de contenido, suscripciones o cuentas digitales.
  • Ejemplos:

Permitido: CD, DVD o Blu Ray de video o audio auténticos

Permitido: Dispositivos digitales, incluidos smartphones, consolas de videojuegos y televisores

Prohibido: Contenido descargable, incluidos PDF, música, juegos, películas, etc.

Prohibido: Cuentas digitales, incluidas cuentas de juegos

Prohibido: Suscripciones digitales y servicios de transmisión por internet, incluidos TV, celulares, etc.

Prohibido: Cupones digitales

Modelos comerciales, productos, artículos o servicios que determinemos que son o pueden ser fraudulentos, engañosos u ofensivos, que son o pueden ser explotadores o inapropiados o que ejerzan o puedan ejercer una presión indebida en grupos objetivo

    • Política: Se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con ofertas o productos engañosos, falsos u ofensivos.
  • Ejemplos:

Prohibido: Marketing multinivel

Prohibido: Subastas con tarifa para pujar

Prohibido: Ofertas iniciales de criptomonedas y opciones binarias

Prohibido: Microcréditos previa verificación de ingresos recurrentes (payday loans), anticipos de sueldo, préstamos P2P, cobro de deudas y fianzas

Prohibido: Productos dietéticos, para la pérdida de peso o relacionados con la salud que impliquen o pretendan generar una autopercepción negativa

Moneda real, virtual o falsa

    • Política: Se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de moneda real, virtual o falsa.
  • Ejemplos:

Prohibido: Dinero real (efectivo o instrumentos equivalentes y monedas)

Prohibido: Dinero falso o réplicas

Prohibido: Criptomoneda o moneda digital

Prohibido: Tarjetas de débito o crédito bancarias activas

Prohibido: Cupones o tarjetas de crédito de una tienda

Prohibido: Tarjetas de débito o crédito prepagadas

Prohibido: Cheques o talonarios de cheques

Prohibido: Equipo para falsificar dinero o instrumentos financieros

Infracción de derechos de terceros

    • Política: Las transacciones no pueden incluir contenido que infrinja o vulnere los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidos los derechos de autor o las marcas comerciales. Esto incluye, entre otras cosas, la venta de productos falsificados, como artículos de imitación que lleven el nombre o logotipo de una marca o incluyan características distintivas de los productos de otra empresa con el fin de imitar un producto genuino.
  • Ejemplos:

Prohibido: Falsificaciones, imitaciones o réplicas de productos de marca, o publicaciones que ofrezcan productos que probablemente engañen a los clientes respecto de su procedencia, patrocinio o afiliación

Prohibido: Copias pirata o no autorizadas de obras protegidas por derechos de autor, como videos, películas, emisiones o programas de TV, videojuegos, CD u otras obras musicales, libros, etc.

A pesar de las prohibiciones se trata de una opción muy interesante de WhatsApp ya que permite tener un pequeño escaparate, limitado, eso sí, de productos o servicios directamente integrado en WhatsApp, siendo una manera fácil y gratis de crear un catálogo de productos en WhatsApp.

 

 

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