Una lista de correo electrónico comprometida es un recurso de marketing inestimable. Pero, ¿tus clientes potenciales están dando el salto y convirtiéndose en clientes?

 

Ya has optimizado tu blog y las páginas de destino que generan clientes potenciales con vistas a tener más conversiones. Además, tu lista de correo electrónico está llena de suscriptores, posibles clientes que han mostrado su interés en tu empresa y en lo que ésta tiene para ofrecer. Sin embargo, a pesar de todo ello, muchos de ellos aún no han dado el salto.

Puede que algunos estén interesados ​​en tu producto o tus servicios, pero podrían necesitar una ayuda o un recordatorio. Eso no es un problema porque después de leer este post, tendrás un arsenal de tácticas que te ayudarán a conducir a esos clientes potenciales a tu embudo de ventas y a convertirlos en clientes satisfechos.

Aquí se presentan cinco tácticas de probada eficacia que puedes utilizar en tus campañas de e-mail marketing para convertir suscriptores de correo electrónico calificados en clientes.

 

1. Da seguimiento a los clientes potenciales curiosos mediante el envío de correos electrónico provocados (triggered emails)

Cuando los clientes potenciales interactúan con tus campañas tu marca es lo primero que les viene a la mente y querrás mantener ese impulso.

Una manera excelente de lograrlo es con un correo electrónico provocado, que consiste en un mensaje de correo electrónico que se envía automáticamente a un suscriptor en caso de que abandone un carrito, envíe una solicitud de suscripción o interactúe con tu compañía de cualquier otra forma.

Estos correos llaman la atención de tus suscriptores porque son pertinentes y oportunos. El porcentaje de clics de los correos electrónicos provocados es un 152% más elevado que el de los correos electrónicos tradicionales. Además, las tarifas no establecidas son más altas en un 50%.

También pueden tener un gran impacto en las conversiones. Según publicaciones especializadas, los correos electrónicos provocados son “Responsables de cientos de millones de dólares en las ventas anuales de Amazon”.

Utiliza los correos electrónicos provocados para dar seguimiento a los usuarios que abandonaron su proceso de registro o pago.

Un tipo común de correo electrónico provocado es el que se envía en caso de “carrito abandonado”, cuando un cliente potencial empieza a pagar o a llenar un formulario de inscripción, pero no completa la conversión. Si un posible cliente se registró en tu lista o si de alguna otra forma obtuviste su correo electrónico, esta es una oportunidad perfecta para preguntarle cuál fue el problema.

 

He aquí un ejemplo de un correo electrónico automático recibido después de declinar la compra un software:

 

 

El ejemplo anterior ilustra algunas formas de aprovechar al máximo tus correos electrónicos provocados:

• Familiariza más a tus clientes potenciales con tu marca al hacer un seguimiento y mencionar su reciente visita a tu página.
• Pide retroalimentación de los clientes: ¿Fue un problema técnico lo que impidió la conversión? ¿Tenían preguntas que quedaron sin respuesta en tu página de destino o de productos? (Esta retroalimentación puede ayudarte a ajustar tu página de destino para lograr más conversiones).
• Incluye un botón con una llamada a la acción evidente que les facilite volver a la transacción si deciden que quieren completarla.

Da seguimiento a los clientes  potenciales que hayan manifestado algún grado de interés. Cuando el negocio online de galletas gourmet SmileyCookie, comenzó a usar correos electrónico provocados pudo recuperar el 29% de las ventas que de lo contrario habrían perdido debido a carritos abandonados.

No está mal para un proceso automatizado que sólo tienes que configurar una vez. Además, los correos electrónicos provocados pueden ayudar a recuperar hasta el 29% de los usuarios que abandonaron sus carritos.

 

2. Haz que tu público se sienta especial mediante la personalización

Añadir un toque personal a tus mensajes de correo electrónico es una excelente manera de establecer una buena relación con ellos. En su libro “The Six Principles of Influence” (Los Seis Principios de la Influencia), Robert Cialdini afirma que:

“Somos más propensos a ser influenciados por las personas que nos agradan. Las personas pueden agradarnos por distintos motivos. Pudiera ser que se parezcan a nosotros o que nos resulten familiares,  que nos hagan cumplidos o simplemente que confiemos en ellas.

Las empresas que utilizan agentes de ventas en la comunidad emplean este principio con mucho éxito. Es más probable que las personas le compren a quienes se parecen a ellas, a los amigos y a quienes conocen y respetan”.

No es de extrañar entonces que las campañas con correos electrónicos personalizados muestren tasas de transacciones e ingresos por mensaje seis veces más altos que los correos no personalizados.

Una táctica a tener en cuenta en las campañas de marketing por correo electrónico es tratar y hacer sentir a los suscriptores como si formaran parte de un club exclusivo.

 

Haz que tus suscriptores de correo electrónico se sienten especiales y ellos te lo agradecerán completando la conversión.

 

3. Incluye una llamada a la acción clara que motive a las personas a hacer clic

Cada correo electrónico que envías a tus suscriptores debe tener un objetivo claro.

¿Visitar tu web?

¿Participar en una venta?

¿Utilizar un código de promoción?

Cualquiera que sea la acción tiene que ser muy evidente para el suscriptor.

Mientras más evidente sea la llamada a la acción, más probabilidades habrá de que tu suscriptor sea impulsado a través de tu embudo de ventas.

He aquí un ejemplo de una fuerte llamada a la acción incluida en un correo electrónico:

 

¿Te fijaste en el minimalismo del diseño? ¿Te fijaste en la llamada a la acción clara y definitiva?

 

Consejo adicional:

Decidirte por una llamada a la acción evidente no es suficiente. También necesitas realizar una prueba A/B.

Según un estudio realizado por Content Verve, un simple cambio en el texto de la llamada a la acción de un correo electrónico produjo un aumento del 14,79% en las conversiones.

 

4. Vincula tu llamada a la acción a una página de destino dedicada

Tener una llamada a la acción llamativa es un gran comienzo, pero si las personas hacen clic y llegan a una página que no tiene nada que ver con lo que les hizo dar clic, entonces habrás malgastado su tiempo (y el tuyo).

Una página de destino dedicada puede ayudarte a seguir adelante y cumplir con lo que prometiste.

Según datos consultados, Dell ha creado más de 1.000 páginas de destino para su marketing por correo electrónico y ha visto un aumento en las conversiones de hasta el 300% al probar páginas de destino contra páginas de la web.

He aquí un ejemplo de un correo electrónico que lleva a una página de destino dedicada:

 

Como debe ser, el objetivo de este correo está claro. El diseño minimalista llama la atención sobre la imagen del libro blanco y la llamada a la acción de color verde. Además, el texto explica de forma explícita lo que ofrecen y los beneficios que recibirás.

Al hacer clic en “Descargar Ahora” vas la siguiente página de destino dedicada:

 

Quizás pudiera mejorarse el texto de la llamada a la acción, pero la página de destino dedicada confirma que has hecho un “buen clic”.

Esto es lo que se hace correctamente en esta página:

• La imagen del correo electrónico se repite en la página, lo que confirma que has hecho un “buen clic”.
• El titular también se repite para recordarte lo que estás buscando.
• Se incluye el logotipo de IBM para inyectar algo de demostración social.
• En la página de destino es posible que realices sólo una acción: Insertar tus datos y hacer clic en “Enviar”.

La creación de una página de destino eficaz se basa en pensar como un cliente potencial. Si visualizas las cosas desde su perspectiva crearás una mejor experiencia y páginas de destino que aumenten las conversiones.

Los mensajes de correo electrónico utilizados con fines de marketing deben crear experiencias perfectas para los clientes potenciales, antes y después del clic.

 

5. Ofrece un curso de alta calidad a tus suscriptores de correo electrónico

No importa cuál sea su meta, siempre quieres ofrecer más valor a tus clientes potenciales.

Cómo brindar un curso exclusivo o un seminario web para los nuevos suscriptores cumple con este propósito y además:

• Proporciona una oportunidad para que te establezcas como una autoridad en un tema de tu elección.
• Le da publicidad repetida a tu empresa, lo que aumenta la probabilidad de hacer que los clientes potenciales completen la conversión.
• Te permite mostrar más de lo que tienes para ofrecer antes de pedir un compromiso al final del seminario web o del curso.

He aquí otro ejemplo de correo electrónico, esta vez de CopyBlogger:

A pesar de que se trata de una táctica de venta “más suave” que algunas de las mencionadas anteriormente, sigue siendo una buena manera de sentar las bases para una relación a largo plazo.

 

Consejo adicional:

Crea una concordancia de diseño continua entre la estética de tu curso y la página de destino para las ventas.

Por ejemplo, haz que coincida el color y las fuentes en los materiales del curso con el color y las fuentes en la página de registro. Esto favorece una experiencia de usuario más consistente y puede ayudar a aumentar tu tasa de conversión.

Para lograr el máximo impacto, prueba y optimiza todo.

Tu lista de correo electrónico es un recurso invaluable para tu marketing que te permite llegar a conocer a tus clientes potenciales íntimamente y clasificar y nutrir a los contactos comerciales que muestren interés.

El hecho de que estos suscriptores te hayan dado su dirección de correo electrónico ya significa que están al menos parcialmente interesados ​​en lo que tienes para ofrecer. Continúa ofreciendo valor y es posible que desciendan orgánicamente por el embudo de ventas.

Para lograr el máximo impacto, no olvides probar tus hipótesis con algunas pruebas A/B.

¿A qué estás esperando?

¿Con cuál de estas tácticas vas a empezar?